Hỏi và Đáp

  • Zalo là ứng dụng trò chuyện miễn phí thuần Việt đa phương tiện trên điện thoại di động, là công cụ để bạn có thể giao tiếp và kết nối bạn bè ở mọi lúc mọi nơi.
  • Người dùng sử dụng chính số điện thoại cá nhân của mình để đăng ký và kích hoạt tài khoản Zalo theo các bước:
    - Nhập số điện thoại để lấy mã kích hoạt từ tổng đài Zalo (từ SMS hoặc từ điện thoại viên)
    - Dùng mã kích hoạt để kích hoạt tài khoản Zalo
    - Sau khi nhập mã kích hoạt tài khoản thành công, người dùng có thể vào phần Quản lý tài khoản (vào mục Thêm (Thiết lập) -> chọn Quản lý tài khoản -> Cài đặt mật khẩu) để tạo hoặc thay đổi mật khẩu
    *Lưu ý: mã kích hoạt cũng là mật khẩu Zalo của bạn, bạn tuyệt đối không cung cấp mã kích hoạt cho người khác để tránh tình trạng mất tài khoản
  • Hiện tại bạn có thể dùng số điện thoại cá nhân để đăng nhập Zalo.
  • Trên iOS:
    - Người dùng có thể vào Thêm -> chọn Quản lý tài khoản -> Cài đặt mật khẩu
    Trên Android:
    - Người dùng có thể vào Menu -> chọn Quản lý tài khoản -> Cài đặt mật khẩu
    Trên Windows Phone:
    - Người dùng có thể vào Thiết lập -> chọn Quản lý tài khoản -> Cài đặt mật khẩu
  • Hiện tại Zalo không thu bất kì khoản phí nào của người dùng. Zalo hiện là ứng dụng trò chuyện, gọi điện hoàn toàn miễn phí. Về sự cố mất tiền, có thể là do người dùng đã tải Zalo từ một trang web không rõ nguồn gốc. Hãy cập nhật hoặc tải phiên bản mới Zalo được phát triển bởi VNG Online tại website: www.zaloapp.com
    *Hỗ trợ người dùng: hotro@zaloapp.com
  • Zalo là ứng dụng trò chuyện đa phương tiện, với các tính năng nổi bật:
    - Gửi tin nhắn văn bản kèm theo những hình ảnh động biểu cảm
    - Gửi tin nhắn bằng giọng nói, với mỗi tin nhắn lên đến 5 phút/tin
    - Gửi tin nhắn video với thời lượng 15 giây
    - Chia sẻ địa điểm trong khi nhắn tin
    - Gọi điện thoại miễn phí (chỉ hỗ trợ trên iOS, Android, Windows Phone)
    - Vẽ hình, chơi game, trò chuyện nhóm, chia sẻ hình ảnh trên trang cá nhân
  • Zalo hiện tại đã có trên Google Play (Android), Apple Store (iOS), Windows Phone Store (Windows Phone), S40/S60
  • Zalo hoàn toàn không cho phép hiển thị số điện thoại của người dùng trên phần thông tin cá nhân của user.
    *Lưu ý: số điện thoại chỉ hiển thị khi người dùng và bạn bè đều lưu số điện thoại của nhau trong danh bạ.
  • Zalo sẽ đồng bộ danh bạ của bạn với danh sách bạn bè trên Zalo sau khi yêu câu cầu việc “xác nhận đồng bộ danh bạ” từ người dùng.
  • Người dùng có thể sử dụng chức năng “Tìm bạn quanh đây” hoặc kết nối bạn bè trên mạng xã hội (Facebook) để mời và kết bạn trò chuyện.
  • Người dùng có thể theo dõi thông tin về các phiên bản mới của Zalo trên website http://zaloapp.com hoặc cập nhật trực tiếp tại App Store, Google Play, Windows Phone Store.
  • Người dùng có thể vào Thêm (Thiết lập) -> Cài đặt riêng tư và tùy chọn các chế độ bảo mật thông tin có sẵn: chặn người lạ xem thông tin cá nhân, chặn bạn xem hoạt động trên nhật ký
  • Để cập nhật Zalo phiên bản mới trên các dòng máy, người dùng cần có tài khoản cá nhân: tài khoản Apple Store (iOS), tài khoản Google Play (Android), Windows Phone Store (Windows Phone) và tài khoản Ovi Store (Nokia).
  • Ngoài Việt Nam, hiện tại Zalo đã có thể kích hoạt và sử dụng tại các quốc gia và vùng lãnh thổ: Angola, Australia, Belgium, Cambodia, Canada, China, Czech, France, Germany, Hong Kong, Indonesia, Japan, Korea, Laos, Macau, Malaysia, Oman, Philippines, Poland, Qatar, Russia, Saudi Arabia, Singapore, Taiwan, Thailand, United Arab Emirates, United Kingdom, United StatesAfghanistan Andorra, Angola, Anguilla, Antigua and Barbuda, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia and Herzegovina, Botswana, Brazil, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambodia, Cameroon, Canada, Cayman Islands, Central African Republic, Chad, Chile, China, Comoros, Cook Islands, Costa Rica, Croatia, Cuba, Cyprus, Czech Republic, Democratic Republic of the Congo, Denmark, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, East Timor, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Estonia, Ethiopia, Faroe Islands, Fiji, Finland, France, Gambia, Georgia, Germany, Ghana, Gibraltar, Greece, Greenland, Grenada, Guam, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Iran, Iraq, Ireland, Israel, Italy, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macau, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Malta, Mexico, Micronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nepal, Netherlands, Netherlands Antilles, New Caledonia, New Zealand, North Korea, Norway, Oman, Palestine, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republic Of The Congo, Réunion Island, Romania, Russia, Rwanda, Saint Kitts and Nevis, Saint Pierre and Miquelon, Saint Vincent and The Grenadines, Samoa, Sao Tome and Principe, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Slovakia, Slovenia, Somalia, South Africa, South Korea, South Sudan, Spain, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Swaziland, Sweden, Switzerland, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Uganda, Ukraine, United Arab Emirates, United Kingdom, United States, Uzbekistan, Venezuela, Virgin Islands British, Yemen, Zambia, Zimbabwe.
  • Zalo hiện tại đang hỗ trợ cho các nhà mạng: Mobifone, Viettel, Vinaphone, G-mobile, Vietnammobile
  • Điện thoại có thể chưa kết nối mạng 3G/WIFI hoặc vị trí hiện tại mất sóng. Người dùng có thể vào phần cài đặt của máy để tùy chỉnh hoặc đến vị trí phủ sóng tốt hơn để kết nối.
    *Gửi mail đến địa chỉ: hotro@zaloapp.com để được hỗ trợ chi tiết
  • Tài khoản của người dùng đã bị chặn khi tham gia vào phòng chat vì một số lí do sau:
    - Nội dung chat của người dùng có nội dung xấu, vi phạm qui định của phòng chat
    - Spam tin nhắn, quảng cáo những thông tin phản cảm
  • Người dùng có thể đăng nhập Zalo từ điện thoại này sang một điện thoại khác, nhưng chỉ có một tài khoản (số điện thoại) đăng nhập Zalo thành công.
  • Người dùng có thể vào phần Thêm (icon Menu) > Trang cá nhân > Thông tin để cập nhật thông tin cá nhân trên Zalo
  • Người dùng vào mục Cài đặt của iPhone > Dịch vụ định vị > Zalo bật ON đối với iOS 5.
    Người dùng vào phần Cài đặt của máy iPhone > Bảo mật > Ảnh > Zalo và bật ON. (Settings > Privacy > Photos > Zalo bật ON) đối với IOS 6 và 7
    Gửi mail đến địa chỉ: hotro@zaloapp.com để được hỗ trợ chi tiết
  • Người dùng vào tab Thêm (Thiết lập) > Cài đặt riêng tư > Chặn bạn gửi tin nhắn để xóa bạn khỏi danh sách.
  • Người dùng vào phần Cài đặt của máy iPhone > Bảo mật > Photos > Zalo và bật ON. (Settings > Privacy > Photos > Zalo bật ON).
    *Lưu ý: Phần cài đặt này tùy chỉnh trên máy điện thoại, không phải là phần cài đặt của ứng dụng Zalo
    *Gửi mail đến địa chỉ: hotro@zaloapp.com để được hỗ trợ chi tiết"
  • Hiện tại Zalo không có sự kiện nào trúng xe và tiền mặt. Những tin nhắn mà người dùng nhận được là những tin nhắn lừa đảo do một số đối tượng xấu gửi. Người dùng cần cảnh giác và nhờ bộ phận CSKH của VNG xác nhận qua email: hotro@zaloapp.com hoặc Hotline: 1900 561 558
  • Người dùng có thể kiểm tra lại tình trạng kết nối theo cách sau:
    1. Kiểm tra lại dung lượng bộ nhớ của máy
    2. Kiểm tra lại dung lượng và dịch vụ gói cước 3G
    3. Di chuyển đến vùng phủ sóng tốt hơn và thử lại
    Trường hợp tình trạng mạng bình thường nhưng vẫn không kết nối được, người dùng có thể liên hệ trực tiếp đến bộ phận CSKH của Zalo để được hỗ trợ tốt nhất
    *Gửi mail đến địa chỉ: hotro@zaloapp.com để được hỗ trợ chi tiết
  • Trên iOS:
    - Vào mục Thêm -> chọn Quản lý tài khoản -> Thay đổi tài khoản
    Trên Android:
    - Vào Menu -> chọn Quản lý tài khoản -> Thay đổi tài khoản
    Trên S40/60:
    - Vào Menu -> chọn Quản lý tài khoản -> Thay đổi tài khoản
    Trên Windows Phone:
    - Vào Thiết lập -> chọn Quản lý tài khoản -> Thay đổi tài khoản
    *Gửi mail đến địa chỉ: hotro@zaloapp.com để được hỗ trợ chi tiết"
  • Người dùng vào Danh bạ -> Danh sách quan tâm -> chọn Zalo page cần chặn tin nhắn -> Bỏ quan tâm
  • Người dùng vào Menu Thêm (Thiết lập) -> Cài đặt riêng tư -> chọn Chặn bạn xem nhật ký để chặn hoặc xóa bạn khỏi danh sách chặn
  • Người dùng vào Menu Thêm (Thiết lập) -> Cài đặt riêng tư -> chọn Ẩn nhật ký bạn bè để chặn hoặc xóa bạn khỏi danh sách chặn
  • Trên màn hình tin nhắn, người dùng nhấn vào Menu trên góc phải -> tùy chọn Chặn người này để chặn bạn gửi tin nhắn.
    Để xóa bạn bè khỏi danh sách chặn tin nhắn, người dùng vào Menu Thêm (Thiếp lập) -> Cài đặt riêng tư -> chọn Chặn bạn gửi tin nhắn, xóa bạn khỏi danh sách chặn
  • Người dùng có thể tạo nhóm trên Zalo bằng 3 cách:
    - Trên màn hình nhắn tin -> chọn Menu -> chọn Thêm bạn vào nhóm
    - Tại mục Tin nhắn -> chọn Menu -> chọn danh sách bạn cần mời vào nhóm
    - Tại mục Danh bạ -> chọn Danh sách nhóm -> chọn Tạo nhóm
  • Người dùng có thể vào kho biểu cảm để tải bằng 1 trong 2 cách sau:
    - Trên màn hình nhắn tin với bạn bè, chọn Menu +, chọn Biểu cảm và click vào các bộ biểu cảm để tải về
    - Trong mục Thêm, chọn Cửa hàng biểu cảm để tải về
  • Khi gặp các vấn đề gây ảnh hưởng đến người dùng trên Zalo, có thể báo xấu cụ thể từng trường hợp cụ thể sau:
    - Báo xấu tài khoản: vào Trang cá nhân -> chọn Menu -> Báo xấu tài khoản
    - Báo xấu hoạt động: trên Nhật ký -> chọn hoạt động -> chọn Menu -> chọn Báo xấu
    - Báo xấu bình luận trên Zalo Page: vào hoạt động của page -> danh sách bình luận -> chọn menu -> Báo xấu
  • Người dùng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Zalo qua:
    - Email: hotro@zaloapp.com
    - Hotline: 1900561558 (phím số 2, cước phí 2000đ/phút)